Genel Hüküm ve Koşullar (GHB)
Genel Hüküm ve Koşullar (GHK)
İçindekiler
- Uygulama Alanı
- Sözleşmenin Akdedilmesi
- Cayma Hakkı
- Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
- Teslimat ve Sevkiyat Koşulları
- Mülkiyetin Saklı Tutulması
- Garanti ve Sorumluluk
- Veri Koruma
- Yargı Yeri ve Uygulanacak Hukuk
- İadeler
- Kişiselleştirilmiş Ürünler
- Kuponlar ve İndirim Kodları
- Dijital İçerikler ve Ürün Tanıtımı
- Mücbir Sebep
- Son Hükümler
- Web Sitesi Kullanımı
- Telif Hakkı ve Marka Hakları
- Müşteri Hesabı
- Teslimat Gecikmeleri
- Geri Ödemeler
- Hasarlı veya Hatalı Ürün
- Siparişlerde Veri Koruması
- GHK Değişiklikleri
- Ürünlerin Stok Durumu
- Güvenlik Önlemleri
- İletişim
- Kötüye Kullanım ve Dolandırıcılığa Karşı Koruma
- Sevkiyat Riski
- Uluslararası Teslimatlar
- Elektronik Depolama
- Müşteri Hizmetleri
- Bölünebilirlik Hükmü
- Sürdürülebilirlik ve Sorumluluk
- Ürün Bakımı
- Ambalaj ve Sevkiyat Malzemesi
- Teknik Arızalar
- Sosyal Medya ve Harici Bağlantılar
- Değerlendirmeler ve Yorumlar
- Renk ve Boyut Farklılıkları
- Kabul Reddi
- Müşterinin İnceleme Yükümlülüğü
- Son Söz
1. Uygulama Alanı
1.1 Bu Genel Hüküm ve Koşullar (bundan böyle “GHK” olarak anılacaktır), Kenvor online mağazası aracılığıyla satıcı ile müşteri arasında yapılan tüm siparişler ve sözleşmeler için geçerlidir. Müşterinin karşı veya farklı koşulları, geçerliliğine açıkça yazılı olarak onay verilmediği sürece uygulanmayacaktır.
1.2 Bu GHK hem tüketiciler hem de işletmeler için geçerlidir.
1.3 Bu GHK anlamında tüketici, büyük ölçüde ticari veya bağımsız mesleki faaliyetlerine atfedilemeyen amaçlarla hukuki işlem yapan her gerçek kişidir.
1.4 Bu GHK anlamında işletmeci, hukuki bir işlem yaparken ticari veya bağımsız mesleki faaliyetini yürüten gerçek veya tüzel kişi veya tüzel kişiliği olan bir ortaklıktır.
1.5 Sözleşmenin konusu – satıcının ürün açıklamasına göre – hem tek seferlik teslimat yoluyla mal temini hem de sürekli teslimat yoluyla mal temini (bundan böyle “abonelik sözleşmesi” olarak anılacaktır) olabilir. Abonelik sözleşmesinde, satıcı, müşteriye sözleşme süresi boyunca kararlaştırılan zaman aralıklarında sözleşme konusu malları teslim etmeyi taahhüt eder.
2. Sözleşmenin Akdedilmesi
2.1 Online mağazada sunulan ürünler, yasal olarak bağlayıcı bir teklif değil, bağlayıcı olmayan bir sunum niteliğindedir.
2.2 Sipariş sürecinin tamamlanmasıyla birlikte müşteri, sepetteki ürünleri satın almak için bağlayıcı bir teklif sunar.
2.3 Satın alma sözleşmesi, siparişin onaylanması veya ürünün gönderilmesiyle tamamlanır.
2.4 Sipariş işlemleri genellikle e-posta ile gerçekleştirilir.
3. Cayma Hakkı
3.1 Tüketiciler ilke olarak yasal bir cayma hakkına sahiptir.
3.2 Cayma süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gündür.
3.3 İadenin doğrudan maliyetleri müşteriye aittir.
3.4 Ürün kullanılmamış ve orijinal durumda iade edilmelidir.
3.5 Geri ödemeler, iadenin alınmasından itibaren 7 gün içinde, sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
4. Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
4.1 Belirtilen tüm fiyatlar KDV dahil Euro cinsindendir.
4.2 Aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilmektedir:
- Kredi Kartı
- PayPal
- Anında Havale (Sofortüberweisung)
- Klarna
4.3 Ödeme, sözleşmenin akdedilmesiyle birlikte derhal yapılır.
5. Teslimat ve Sevkiyat Koşulları
5.1 Teslimat 3-7 iş günü içinde yapılır.
5.2 Kargo ücreti, teslimat ülkesine göre 3,95 € ile 12,95 € arasında değişmektedir.
5.3 Bir ürünün mevcut olmaması durumunda, müşteri derhal bilgilendirilir.
6. Mülkiyetin Saklı Tutulması
Ürün, tam ödeme yapılana kadar Kenvor'un mülkiyetinde kalır.
7. Garanti ve Sorumluluk
7.1 Yasal garanti hakları geçerlidir.
7.2 Kenvor, kasten veya ağır ihmal durumunda sınırsız sorumludur.
7.3 Kenvor, basit ihmal durumunda yalnızca temel sözleşme yükümlülüklerinin ihlalinden sorumludur.
8. Veri Koruma
8.1 Kişisel veriler yalnızca yasal veri koruma düzenlemeleri çerçevesinde işlenir.
8.2 Kişisel verilerin işlenmesi hakkında daha fazla bilgi, gizlilik politikasında bulunabilir.
9. Yargı Yeri ve Uygulanacak Hukuk
9.1 Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
9.2 Yasal olarak izin verildiği ölçüde, yargı yeri Almanya'dır.
10. İadeler
10.1 İadeler yasal cayma süresi içinde yapılmalıdır.
10.2 Ürünler kullanılmamış ve orijinal durumda olmalıdır.
10.3 İadenin doğrudan maliyetleri müşteriye aittir.
10.4 İade edilen ürünün alınmasından ve kontrol edilmesinden sonra, geri ödeme 7 iş günü içinde başlangıçta kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
11. Kişiselleştirilmiş Ürünler
11.1 Kişiselleştirilmiş veya özel olarak hazırlanmış ürünler cayma hakkından muaftır.
11.2 Kişiselleştirilmiş ürünler, özellikle bireysel tasarımlara, isimlere veya müşteri özelinde yapılan ayarlamalara sahip ürünler olarak kabul edilir.
12. Kuponlar ve İndirim Kodları
12.1 İndirim kodları ve promosyon kuponları yalnızca belirtilen süre içinde kullanılabilir.
12.2 Kuponların nakit ödemesi mümkün değildir.
12.3 Sipariş başına yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir.
13. Dijital İçerikler ve Ürün Tanıtımı
13.1 Ürün resimleri yalnızca görsel amaçlıdır.
13.2 Ekran görüntüsü ile gerçek ürün arasındaki renk farklılıkları teknik nedenlerden kaynaklanabilir.
14. Mücbir Sebep
Kenvor, mücbir sebeplerden, özellikle doğal afetlerden, grevlerden, pandemilerden veya resmi önlemlerden kaynaklanan teslimat gecikmeleri veya hizmet aksaklıklarından sorumlu değildir.
15. Son Hükümler
15.1 Bu GHK'nin münferit hükümleri tamamen veya kısmen geçersiz olursa veya hale gelirse, diğer hükümlerin geçerliliği etkilenmez.
15.2 Bu GHK'de yapılacak değişiklikler veya eklemeler yazılı şekilde yapılmalıdır.
16. Web Sitesi Kullanımı
16.1 Web sitesinin kullanımı kullanıcının kendi sorumluluğundadır.
16.2 Satıcı, web sitesinin içeriğini, ürünlerini veya fonksiyonlarını herhangi bir zamanda değiştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar.
16.3 Müşteri, web sitesi aracılığıyla yasa dışı içerik yaymamayı taahhüt eder.
17. Telif Hakkı ve Marka Hakları
17.1 Online mağazanın tüm tasarımları, görselleri, logoları, metinleri ve içerikleri telif hakkı ile korunmaktadır.
17.2 Kenvor'un açık yazılı izni olmadan içeriklerin kullanılması, çoğaltılması veya dağıtılması yasaktır.
17.3 Tüm marka ve tescilli haklar Kenvor'a veya ilgili hak sahiplerine aittir.
18. Müşteri Hesabı
18.1 Müşteriler, erişim bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür.
18.2 Satıcı, müşteri hesabının kötüye kullanılması sonucu meydana gelen zararlardan sorumlu değildir.
18.3 Kenvor, bu GHK'ye aykırı hareket eden müşteri hesaplarını askıya alma veya silme hakkını saklı tutar.
19. Teslimat Gecikmeleri
19.1 Teslimat süreleri, yüksek talep, üretim gecikmeleri veya lojistik sorunlar nedeniyle uzayabilir.
19.2 Müşteri, önemli teslimat gecikmeleri hakkında bilgilendirilecektir.
20. Geri Ödemeler
20.1 Geri ödemeler yalnızca başlangıçta kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
20.2 Kargo ücretleri yalnızca yasal olarak zorunlu olduğu ölçüde iade edilir.
20.3 Geri ödemeler, iade edilen ürünün alınması ve incelenmesinden sonra işleme alınabilir.
21. Hasarlı veya Hatalı Ürün
21.1 Bir ürün hasarlı veya hatalı teslim edildiğinde, müşteri satıcıyla derhal iletişime geçmekle yükümlüdür.
21.2 Şikayetin işleme alınması için görsel kanıtlar talep edilebilir.
21.3 İncelemeden sonra, yedek ürün gönderimi veya geri ödeme yapılabilir.
22. Siparişlerde Veri Koruması
22.1 Siparişlerin işlenmesi için kişisel veriler işlenir.
22.2 Veriler yalnızca sözleşme işleme, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için kullanılır.
22.3 Daha fazla bilgi gizlilik politikasında bulunabilir.
23. GHK Değişiklikleri
Kenvor, yasal değişiklikler veya işletme gereksinimleri nedeniyle bu GHK'yi gelecekte geçerli olmak üzere herhangi bir zamanda ayarlama hakkını saklı tutar.
24. Ürünlerin Stok Durumu
24.1 Tüm teklifler stoklarla sınırlıdır.
24.2 Bir ürünün kalıcı olarak temin edilememesi durumunda, Kenvor siparişleri reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
24.3 Bu durumda yapılan ödemeler tam olarak iade edilir.
25. Güvenlik Önlemleri
25.1 Kenvor, kişisel verilerin korunması için teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri kullanır.
25.2 Tüm güvenlik önlemlerine rağmen, internet üzerinden veri aktarımında tam güvenlik garanti edilemez.
26. İletişim
26.1 Müşteri ve satıcı arasındaki iletişim ağırlıklı olarak e-posta yoluyla gerçekleşir.
26.2 Müşteri, geçerli bir e-posta adresi vermeyi taahhüt eder.
26.3 Müşteri, Kenvor'dan gelen e-postaları alabileceğini sağlamak zorundadır.
27. Kötüye Kullanım ve Dolandırıcılığa Karşı Koruma
27.1 Kenvor, dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi durumunda siparişleri reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
27.2 Şüpheli faaliyetler durumunda, satıcı ek kimlik veya ödeme kanıtları talep edebilir.
28. Sevkiyat Riski
28.1 Tüketicilerde sevkiyat riski, ürünün müşteriye teslim edilmesiyle birlikte geçer.
28.2 İşletmecilerde risk, sevkiyat şirketine teslimatla birlikte alıcıya geçer.
29. Uluslararası Teslimatlar
29.1 Uluslararası teslimatlarda ek gümrük veya ithalat ücretleri uygulanabilir.
29.2 Bu maliyetler müşteriye aittir.
29.3 Kenvor'un yabancı gümrük prosedürleri veya ithalat düzenlemeleri üzerinde hiçbir etkisi yoktur.
30. Elektronik Depolama
30.1 Sözleşme metni, sözleşmenin akdedilmesinden sonra elektronik olarak saklanır.
30.2 Müşteriler, sipariş onayından sipariş verilerine erişebilirler.
31. Müşteri Hizmetleri
Siparişler, teslimatlar, iadeler veya şikayetlerle ilgili sorularınız için müşteri hizmetleri aşağıdaki e-posta adresi aracılığıyla iletişime geçilebilir:
32. Bölünebilirlik Hükmü
Bu GHK'nin herhangi bir hükmünün geçersiz olması veya hale gelmesi durumunda, diğer hükümler bundan etkilenmez. Geçersiz düzenleme yerine yasal hükümler uygulanır.
33. Sürdürülebilirlik ve Sorumluluk
33.1 Kenvor, sorumlu üretim ve sevkiyat süreçlerine önem vermektedir.
33.2 Malzeme ve üretim ortaklarının dikkatli seçimine rağmen, münferit ürünler arasında küçük farklılıklar ortaya çıkabilir.
34. Ürün Bakımı
34.1 Müşteri, ilgili ürünlerin bakım talimatlarına uymakla yükümlüdür.
34.2 Yanlış kullanım veya bakım nedeniyle oluşan hasarlardan Kenvor sorumlu değildir.
35. Ambalaj ve Sevkiyat Malzemesi
35.1 Ambalajlar, nakliye sırasında ürünlerin korunmasını sağlar.
35.2 Satıcı, ürün ve teslimat ülkesine göre ambalaj türlerini ayarlama hakkını saklı tutar.
36. Teknik Arızalar
36.1 Kenvor, satıcının etki alanı dışındaki teknik arızalardan sorumlu değildir.
36.2 Web sitesindeki geçici kısıtlamalar, özellikle bakım çalışmaları nedeniyle ortaya çıkabilir.
37. Sosyal Medya ve Harici Bağlantılar
37.1 Online mağaza, harici web sitelerine veya sosyal medya platformlarına bağlantılar içerebilir.
37.2 Kenvor, harici sitelerin içeriklerinden sorumlu değildir.
38. Değerlendirmeler ve Yorumlar
38.1 Müşteri değerlendirmeleri objektif ve doğru olmalıdır.
38.2 Kenvor, küfürlü, ayrımcı veya yasa dışı içerikleri kaldırma hakkını saklı tutar.
39. Renk ve Boyut Farklılıkları
39.1 Ürün resimleri ile teslim edilen ürünler arasında küçük renk farklılıkları teknik nedenlerden kaynaklanabilir.
39.2 Boyut bilgileri yalnızca bir referans noktası olarak hizmet eder ve küçük farklılıklar gösterebilir.
40. Kabul Reddi
40.1 Müşteri, haklı bir sebep olmaksızın ürünün kabulünü reddederse, Kenvor ortaya çıkan maliyetleri talep edebilir.
40.2 Halihazırda oluşan kargo ücretleri, geri ödeme miktarından düşülebilir.
41. Müşterinin İnceleme Yükümlülüğü
41.1 Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra derhal eksiksizlik ve bariz kusurlar açısından incelemekle yükümlüdür.
41.2 Bariz hasarlar, hızlı bir işleme olanak sağlamak için zamanında bildirilmelidir.
42. Son Söz
Kenvor, müşterilerinin güvenine teşekkür eder ve her zaman yüksek kaliteli ürünler ve güvenilir hizmet sunmaya çalışır.